پرسش‌ها
پرسش‌های پرتکرار
پاسخ روشن به پرسش‌های پرتکرار دربارهٔ آوندان: هزینه برای بیمار، بیعانه و لغو، بررسی مجوز پزشک، حریم خصوصی، دادهٔ حساس و همکاری مراکز.
بهزودی: آغاز کار با نخستین مراکز درمانی
دربارهٔ آوندان
آوندان چیست، از کی، برای کدام تخصصها، و چه کسی آن را اداره میکند.
آوندان چیست؟
آوندان بستری برای سلامت در همهٔ تخصصهاست. بیمار در آن پزشک و مرکز درمانی را پیدا میکند، نوبت حضوری میگیرد و یک پروندهٔ پیوسته دارد: ویزیتها، داروهایی که پزشکان مینویسند، مدارک و برنامههای درمان. مطب، کلینیک و درمانگاه هم نوبت، پذیرش، کارکنان و پرونده را در آن اداره میکنند.
از کی میتوانم از آوندان استفاده کنم؟
هنوز نه. آوندان بهزودی با نخستین مراکز درمانی آغاز میشود. اگر میخواهید خبر شوید، با موضوع «خبرم کنید» به info@avandan.ir ایمیل بزنید.
آوندان برای کدام تخصصهاست؟
برای همهٔ تخصصها؛ هیچ تخصصی بر دیگری برتری ندارد. اینکه در هر تخصص کدام پزشکان را پیدا میکنید، به مراکزی بستگی دارد که به آوندان میپیوندند.
آوندان پزشک است؟ در اورژانس چه کنم؟
نه. آوندان پزشک یا مرکز درمانی نیست؛ تشخیص نمیدهد، درمان نمیکند و دارو تجویز نمیکند. تصمیم پزشکی همیشه با پزشک است. آوندان برای اورژانس نیست: در وضعیت اورژانسی همین حالا با ۱۱۵ تماس بگیرید یا به نزدیکترین اورژانس بروید.
چه کسی آوندان را اداره میکند؟
آوندان را سواگ خان کلدی یان اداره میکند. ثبت شرکت در جریان است و پس از ثبت، نام و شمارهٔ ثبت شرکت در صفحهٔ قوانین میآید. نشانی: تهران، میرداماد؛ ایمیل: info@avandan.ir.
بیماران
هزینه، پیدا کردن پزشک، بیعانه و لغو، یادآوری، خانواده و مدارک.
استفاده از آوندان برای بیمار هزینه دارد؟
نه، رایگان است. درآمد آوندان از قرارداد با مراکز درمانی است و کارمزد آن به مبلغی که شما میپردازید اضافه نمیشود. شما فقط بهای خدمت درمانی را به خود مرکز می‌دهید.
چطور پزشک پیدا کنم؟
نام پزشک، تخصص، خدمت یا علامتتان را بنویسید؛ مثلاً «سردرد». نتیجه را با شهر، بیمهٔ طرف قرارداد، زبان یا «نوبت آزاد این هفته» محدود کنید، یا «نزدیکترین» را بزنید. در این حالت فقط موقعیت تقریبی شما، با دقت حدود یک کیلومتر، برای همان جست‌وجو فرستاده میشود و نگه داشته نمیشود.
از کجا بدانم مجوز پزشک بررسی شده است؟
هر پزشکی که در آوندان میبینید، پیش از نمایش بررسی شده است: شمارهٔ نظام پزشکی او با سامانهٔ سازمان نظام پزشکی سنجیده میشود و تصمیم نهایی را کارشناس آوندان میگیرد. نشان «مجوز نظام پزشکی تأییدشده» در پروفایل یعنی همین بررسی انجام شده است.
بیعانه چیست و اگر نوبت را لغو کنم چه میشود؟
بعضی خدمتها بیعانه دارند. پرداخت آنلاین بیعانه بهزودی میآید: فقط بیعانه را در صفحهٔ درگاه بانکی میپردازید و بقیه را در خود مرکز. آوندان شمارهٔ کارت شما را نگه نمیدارد. قاعدهٔ لغو هر خدمت را پیش از پرداخت میبینید و برای همان نوبت عوض نمیشود. قاعدهٔ پیشفرض: تا ۲۴ ساعت پیش از نوبت کل بیعانه برمیگردد و پس از آن ۵۰٪. مرکز میتواند برای هر خدمت قاعدهٔ دیگری بگذارد. نوبت را تا پیش از شروعش از بخش «نوبتها» لغو میکنید.
یادآوری نوبت میگیرم؟
بله. ۲۴ ساعت و ۲ ساعت پیش از هر نوبت درون برنامه یادآوری میگیرید، و بهزودی با پیامک هم، اگر پیامک را خاموش نکرده باشید. پیامکها کلیاند؛ نام پزشک و جزئیات درمان فقط درون برنامه دیده میشود.
میتوانم برای فرزند یا پدر و مادرم نوبت بگیرم؟
هنوز نه. سرپرستی خانواده بهزودی میآید: سرپرست پروندهٔ عضو را می‌سازد، برایش نوبت میگیرد و پرونده‌اش را می‌بیند، و هر کارش «از طرف» او ثبت میشود. تا آن زمان با حساب خودتان برای کس دیگری نوبت نگیرید، چون هر سابقه‌ای در پروندهٔ صاحب حساب میآید.
میتوانم نتیجهٔ آزمایش و مدارک قبلی‌ام را در پرونده بگذارم؟
بله. فایل PDF، JPG یا PNG تا ۱۰ مگابایت را خودتان بارگذاری میکنید. این مدارک با برچسب «اظهار بیمار» می‌مانند تا پزشک آن‌ها را تأیید کند. هنگام بارگذاری می‌توانید بگویید مدرک حساس است.
ویزیت آنلاین یا گفت‌وگو با پزشک هم دارد؟
نه. در نخستین نسخهٔ آوندان نوبتها حضوری است و ویزیت آنلاین و گفت‌وگو با پزشک یا مرکز نیست.
حریم خصوصی و امنیت
چه کسی پرونده را می‌بیند، دادهٔ حساس، جای نگهداری داده و حذف.
چه کسی پروندهٔ مرا می‌بیند؟
خودتان همهٔ پرونده را میبینید، جز پیش‌نویس‌ها. پزشک فقط وقتی پرونده را می‌بیند که با شما رابطهٔ درمانی فعال داشته باشد؛ این رابطه با رزرو نوبت شروع میشود و تا ۹۰ روز پس از آخرین نوبت با همان پزشک، در همان مرکز و همان تخصص، می‌ماند. او خلاصهٔ سلامت و سوابق همان تخصص را می‌بیند. پذیرش، حسابدار و مدیر مرکز پرونده را نمی‌بینند و حساب‌های کارکنان آوندان هم به دادهٔ بالینی شما راه ندارند. هر باز کردن پرونده در صفحهٔ «چه کسی پروندهٔ من را دید» میآید، حتی تلاش‌هایی که رد شده‌اند.
دادهٔ حساس چیست و چطور محافظت میشود؟
سلامت روان و روان‌پزشکی، اعتیاد و مصرف مواد، اچ‌آی‌وی و بیماری‌های آمیزشی، سلامت جنسی و باروری، ژنتیک، و خشونت خانگی. این سوابق، حتی برای پزشک همان تخصص، فقط با اجازهٔ جداگانهٔ شما دیده می‌شوند و محتوایشان رمز میشود. خودتان هم می‌توانید هر مورد پرونده را حساس کنید؛ این علامت برگشت‌پذیر نیست. تنها استثنا پزشکی است که خودش آن مورد را نوشته: تا وقتی درمانتان میکند، نسخه‌های خودش را می‌بیند و هر بار در گزارش دسترسی شما میآید. اجازه را هر وقت بخواهید لغو میکنید.
داده‌هایم کجا نگه داشته میشود؟
داده‌های برنامه فقط روی سرورهای داخل ایران است: ابر آروان برای سامانهٔ اصلی و لیارا برای نسخهٔ دوم پشتیبان. برنامه هیچ دادهٔ بیماری را به سرویسی بیرون از ایران نمی‌فرستد. ایمیل جداست: سرور ایمیل آوندان بیرون از ایران است، پس اطلاعات پزشکی، کد ملی یا مدارک درمانی را با ایمیل نفرستید. آوندان ابزار ردیابی تبلیغاتی ندارد و پیام تبلیغاتی نمی‌فرستد.
میتوانم پرونده‌ام را پاک کنم؟
سوابق بالینی پاک نمی‌شوند، چون مراکز درمانی وظیفهٔ قانونی نگهداری سوابق درمان را دارند. می‌توانید درخواست حذف را به info@avandan.ir بفرستید؛ در ایمیل فقط درخواست و شمارهٔ موبایل حساب را بنویسید. پس از آن‌که هویت‌تان با کد یک‌بارمصرف همان شمارهٔ حساب ثابت شد، همهٔ رضایت‌های اختیاری لغو و ورودهای باز بسته می‌شوند و دسترسی آینده بسته می‌ماند. در پایان کتبی می‌گوییم چه چیزی پاک شد، چه چیزی ماند و چرا.
آوندان از هوش مصنوعی استفاده میکند؟
نه. آوندان اکنون هیچ قابلیت هوش مصنوعی ندارد و هیچ داده‌ای از شما به هیچ مدل هوش مصنوعی فرستاده نمیشود. اگر روزی چنین قابلیتی بیاید، پیش از آن متن حریم خصوصی به‌روز میشود و جداگانه از شما رضایت گرفته میشود.
پزشکان و مراکز
پیوستن پزشکان و همکاری مراکز درمانی.
پزشک هستم؛ چطور به آوندان بپیوندم؟
با شمارهٔ موبایل وارد می‌شوید و در «ثبت‌نام حرفه‌ای» شمارهٔ نظام پزشکی و تخصصتان را ثبت میکنید. شماره یک بار با سامانهٔ سازمان نظام پزشکی سنجیده میشود و کارشناس آوندان تصمیم نهایی را میگیرد. پس از تأیید، پروفایل عمومی‌تان را خودتان منتشر میکنید، و وقتی مرکزی شما را دعوت کند و بپذیرید، در جست‌وجو دیده می‌شوید. ثبت‌نام پزشکان با آغاز آوندان باز میشود؛ برای خبر شدن با موضوع «پزشک هستم: خبرم کنید» به info@avandan.ir ایمیل بزنید.
مرکز ما چطور میتواند همکاری کند، و هزینه‌اش چیست؟
با موضوع «درخواست همکاری مرکز درمانی» به info@avandan.ir بنویسید: نام و نوع مرکز، شهر، شمار پزشکان و تخصصها، و راه تماس. پس از گفت‌وگو و قرارداد، آوندان مرکز را می‌سازد و مدیر شما را دعوت میکند؛ بعد خدمتها، ساعت کاری و کارکنان را خودتان ثبت میکنید. هزینهٔ آوندان با قرارداد است (اشتراک یا کارمزد ویزیت) و برای هر مرکز جدا گفته میشود. بیمار به آوندان پولی نمیدهد.