قوانین استفاده از آوندان

این متن و گردانندهٔ آوندان

پیش‌نویس نسخهٔ ۲، ۱۵ مهر ۱۴۰۵. این متن هنوز در بازبینی حقوقی است. تاریخ اجرای آن پس از بازبینی اعلام می‌شود.

آوندان را «سواگ خان کلدی یان» اداره می‌کند. ثبت شرکت در جریان است. پس از ثبت، نام و شمارهٔ ثبت شرکت در همین صفحه می‌آید.

آوندان در دورهٔ آزمایشی است. بعضی امکانات هنوز فعال نیستند. هر جا چنین است، همین متن آن را گفته است.

برای ورود به آوندان باید این قوانین و متن «حریم خصوصی» را بپذیرید. لطفاً هر دو را بخوانید.

در این متن «پزشک» یعنی هر پزشک یا درمانگر دارای مجوز که در آوندان کار می‌کند.

آوندان چیست و چه نیست

آوندان بستری است برای این کارها: پیدا کردن پزشک و مرکز درمانی در همهٔ تخصص‌ها، گرفتن نوبت حضوری، پرداخت بیعانهٔ نوبت، و دیدن پرونده و برنامهٔ درمان.

آوندان خودش پزشک یا مرکز درمانی نیست. تشخیص نمی‌دهد، درمان نمی‌کند و دارو تجویز نمی‌کند. خدمت درمانی را پزشک و مرکز ارائه می‌کنند. تصمیم پزشکی همیشه با پزشک است.

آوندان برای اورژانس نیست. اگر وضعیت اورژانسی دارید، همین حالا با ۱۱۵ تماس بگیرید یا به نزدیک‌ترین اورژانس بروید. درد قفسهٔ سینه، تنگی نفس شدید، نشانه‌های سکته، خونریزی شدید و فکر آسیب زدن به خود از این وضعیت‌ها هستند.

حساب کاربری

هر شخص یک حساب و یک پرونده دارد. حساب دوم نسازید و با شمارهٔ کس دیگری وارد نشوید.

برای ورود، شمارهٔ موبایل ایرانی خود را وارد می‌کنید و کد یک‌بارمصرفی با پیامک می‌گیرید. رمز عبوری در کار نیست. پس هر کس گوشی یا سیم‌کارت شما را در دست داشته باشد، می‌تواند وارد حساب شما شود.

گوشی و سیم‌کارت خود را امن نگه دارید و کد را به هیچ‌کس ندهید. اگر گوشی یا سیم‌کارت را گم کردید، یا فکر می‌کنید کس دیگری وارد حسابتان شده، فوراً به info@avandan.ir خبر دهید.

شمارهٔ موبایل حساب فعلاً عوض نمی‌شود. اگر شماره‌تان را عوض کرده‌اید، به info@avandan.ir بنویسید.

مشخصات خود را درست وارد کنید. پزشک و مرکز درمانی به آن تکیه می‌کنند.

بستن موقت حساب

آوندان می‌تواند حسابی را موقتاً ببندد. برای نمونه وقتی ورود مشکوکی دیده شود، وقتی خودتان بگویید حساب در دست کس دیگری است، یا وقتی شمارهٔ موبایل حساب به دست کس دیگری افتاده باشد.

وقتی حساب بسته می‌شود، همهٔ ورودهای باز همان لحظه بسته می‌شوند. تا حساب دوباره باز نشود، کد درست هم کسی را وارد نمی‌کند. پرونده دست نمی‌خورد.

فقط کارکنان مجاز آوندان حساب را می‌بندند یا باز می‌کنند، و همیشه با دلیل. این کار و دلیلش در صفحهٔ «چه کسی پروندهٔ من را دید» ثبت می‌شود و آن را می‌بینید.

برای باز کردن حساب به info@avandan.ir بنویسید. اگر شماره در دست کس دیگری است، حساب تا جابه‌جایی شماره نزد اپراتور تلفن همراه بسته می‌ماند.

پزشکان و مراکز درمانی

مجوز هر پزشک پیش از نمایش عمومی بررسی می‌شود. شمارهٔ نظام پزشکی او با سامانهٔ سازمان نظام پزشکی سنجیده می‌شود و تصمیم نهایی را کارکنان آوندان می‌گیرند. نشان «مجوز نظام پزشکی تأییدشده» یعنی همین بررسی انجام شده است.

پروفایل عمومی پزشک فقط پس از تأیید منتشر می‌شود، آن هم وقتی خود پزشک انتشار را بخواهد. هیچ پزشکی بی‌پذیرش خودش در فهرست یک مرکز نمی‌آید.

هر مطب، کلینیک یا درمانگاه با آوندان قرارداد دارد. فقط مرکزی که قرارداد فعال دارد در جست‌وجو دیده می‌شود. اگر قرارداد مرکزی تمام یا معلق شود، آن مرکز از جست‌وجو بیرون می‌رود، ولی سوابق شما در آن مرکز پاک نمی‌شود.

خدمت‌ها، مبلغ آن‌ها، ساعت کاری، بیعانه و قاعدهٔ لغو هر خدمت را خود مرکز تعیین می‌کند.

نوبت، بیعانه، لغو و بازگشت پول

بیمار هرگز به آوندان پول نمی‌دهد و استفاده از آوندان برای بیمار رایگان است. درآمد آوندان از قرارداد با مراکز درمانی است. طبق این قرارداد، آوندان از مرکز اشتراک یا کارمزد می‌گیرد. این کارمزد به مبلغی که شما می‌پردازید اضافه نمی‌شود.

در آوندان فعلاً فقط بیعانهٔ نوبت را آنلاین می‌پردازید، آن هم اگر خدمت بیعانه داشته باشد. بیعانه بخشی از بهای خدمت مرکز درمانی است و بقیهٔ هزینه را در خود مرکز می‌پردازید.

پرداخت آنلاین در صفحهٔ درگاه بانکی انجام می‌شود و آوندان شمارهٔ کارت شما را نگه نمی‌دارد.

اگر خدمتی بیعانه داشته باشد، نوبت ۱۰ دقیقه برای پرداخت نگه داشته می‌شود. هر شخص هم‌زمان حداکثر ۲ نوبتِ در انتظار پرداخت دارد. اگر پرداخت دیرتر برسد و آن ساعت هنوز آزاد باشد، نوبت ثبت می‌شود. وگرنه کل مبلغ به شما برمی‌گردد.

قاعدهٔ لغو هر خدمت پیش از پرداخت بیعانه و هنگام لغو به شما نشان داده می‌شود. قاعده‌ای که هنگام رزرو دیدید، برای همان نوبت عوض نمی‌شود. قاعدهٔ پیش‌فرض این است: اگر تا ۲۴ ساعت پیش از نوبت لغو کنید، کل بیعانه برمی‌گردد و پس از آن ۵۰٪ آن. مرکز می‌تواند برای هر خدمت قاعدهٔ دیگری بگذارد.

نوبت را تا پیش از شروعش از بخش «نوبت‌ها» لغو می‌کنید.

لغو نوبت از سوی مرکز هنوز در آوندان ساخته نشده است. اگر مرکز نوبتی را لغو کند که بیعانه‌اش را آنلاین پرداخته‌اید، کل بیعانه باید برگردد. در این حالت به info@avandan.ir هم خبر دهید.

پولی که در خود مرکز می‌پردازید فعلاً در آوندان ثبت نمی‌شود. بازگشت آن تابع قاعدهٔ همان مرکز است.

مبلغی که باید برگردد در آوندان ثبت می‌شود و پرداخت آن با مرکز درمانی است.

۲۴ ساعت و ۲ ساعت پیش از هر نوبت، درون برنامه یادآوری می‌گیرید. اگر پیامک را خاموش نکرده باشید، با پیامک هم.

پرونده

پروندهٔ شما یکی است و با شما می‌ماند، حتی اگر پزشک، تخصص، مرکز یا شهر را عوض کنید.

در پرونده هیچ چیز پاک یا پنهانی بازنویسی نمی‌شود. هر اصلاح نسخهٔ تازه‌ای است، با نویسنده، زمان و دلیل. «حذف» هم نسخهٔ تازه‌ای است که آن مورد را باطل‌شده نشان می‌دهد، با دلیل. نسخه‌های قبلی در تاریخچه می‌مانند.

یادداشت پزشک تا پایان ویزیت پیش‌نویس است و به شما نشان داده نمی‌شود. برنامهٔ درمان هم تا مرکز آن را نفرستد به شما نشان داده نمی‌شود. اگر یادداشت بعداً اصلاح شود، برچسب «اصلاح‌شده» با تاریخ کنارش می‌آید و دلیلش در تاریخچه هست.

آنچه خودتان می‌نویسید یا بارگذاری می‌کنید، مثل خلاصهٔ سلامت یا نتیجهٔ آزمایش، «اظهار بیمار» است تا پزشک آن را تأیید کند. تغییر شما هرگز موردی را که پزشک تأیید کرده پاک نمی‌کند.

رضایت شما به برنامهٔ درمان با زمان، امضای شما و اثری از متن دقیقی که دیده‌اید ثبت می‌شود. اگر گزینه‌های برنامه بعداً عوض شود، رضایت تازه لازم است.

مراکز درمانی وظیفهٔ قانونی دارند سوابق درمان را نگه دارند. برای همین پرونده حتی به درخواست خود شما پاک نمی‌شود. جزئیات در «حریم خصوصی» آمده است.

استفادهٔ درست

از آوندان برای سلامت خودتان استفاده کنید. هر نوبتی که با حساب خودتان بگیرید، و هر سابقه‌ای که از آن ویزیت ثبت شود، در پروندهٔ خود شما می‌آید. پس تا امکان سرپرستی فعال نشده، برای فرزند یا کس دیگری با حساب خودتان نوبت نگیرید.

این کارها مجاز نیست: ورود به حساب کس دیگر؛ ساختن حساب با شمارهٔ دیگران؛ وارد کردن مشخصات نادرست؛ گرفتن نوبت بی‌قصد مراجعه؛ بارگذاری دادهٔ دیگران بی‌اجازهٔ آن‌ها؛ بی‌احترامی به پزشکان، کارکنان یا بیماران؛ و هر تلاش برای دور زدن امنیت، دیدن دادهٔ دیگران یا برداشتن خودکار و انبوه اطلاعات از آوندان.

پزشکان و کارکنان مراکز پرونده را فقط برای درمان همان بیمار باز کنند. سامانه هم فقط وقتی اجازه می‌دهد که رابطهٔ درمانی فعال باشد. هر باز کردن ثبت می‌شود و بیمار آن را می‌بیند.

اگر ایراد امنیتی دیدید، به info@avandan.ir خبر دهید.

اعضای خانواده و سرپرستی

مدیریت پروندهٔ فرزند یا فرد تحت سرپرستی هنوز در آوندان فعال نیست. وقتی فعال شود، این قواعد را دارد:

هر عضو یک سرپرست دارد. سرپرست پروندهٔ عضو را می‌سازد، برایش نوبت می‌گیرد و پرونده‌اش را می‌بیند. فقط برای کسی پرونده بسازید که سرپرستی او قانوناً با شماست.

هر کاری که سرپرست انجام می‌دهد، به نام خودش و «از طرف» همان عضو ثبت می‌شود.

دادهٔ حساس عضو، مثل سلامت روان، تا روشن شدن قاعدهٔ قانونی آن از سرپرست پنهان می‌ماند.

وقتی عضو ۱۸ ساله شود، پرونده‌اش با کمک پشتیبانی آوندان به حساب خودش منتقل می‌شود.

تغییر این قوانین

هر تغییر نسخهٔ تازه‌ای با تاریخ است. نسخه‌های قبلی نگه داشته می‌شوند.

نسخهٔ تازه را پیش از اجرا در avandan.ir اعلام می‌کنیم.

در ورود بعدی نسخهٔ تازه را می‌بینید و برای ادامه باید آن را بپذیرید. اگر نپذیرید، پرونده‌تان سر جایش می‌ماند و می‌توانید درخواست‌هایتان را به info@avandan.ir بفرستید.

قانون حاکم و اختلاف

این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است.

اگر اختلاف یا شکایتی دارید، اول به info@avandan.ir بنویسید تا آن را بررسی کنیم.

تماس

ایمیل: info@avandan.ir

نشانی: تهران، میرداماد

شکایت دربارهٔ مرکز، پزشک یا نوبت را هم به همین ایمیل بفرستید.

سرور ایمیل آوندان بیرون از ایران است. پس اطلاعات پزشکی، کد ملی یا مدارک درمانی را با ایمیل نفرستید. برای درخواست یا شکایت دربارهٔ حساب، داده یا نوبت خود، فقط درخواست یا شکایت‌تان و شمارهٔ موبایل حساب را بنویسید. بیشتر در «حریم خصوصی»، بخش «کجا نگه داشته می‌شود».